Shipping policy

Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 03/07/2026

La présente Politique de Livraison complète nos Conditions Générales de Vente (CGV) [lien] et précise les modalités d'expédition et de livraison des produits commandés sur Infinite

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu'à l'international, dans les pays suivants : Austria/ Belgium / Germany/ Italy / Luxembourg / Netherlands /Portugal / Spain / Sweden

Les zones de livraison disponibles pour votre adresse sont automatiquement affichées lors du passage de commande.

2. Délais de livraison

Zone

Délai estimé

France métropolitaine

3 à 5 jours ouvrés

Union européenne

5 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation d'expédition (et non de la date de commande). Ils excluent les éventuels délais de dédouanement pour les envois internationaux, qui ne dépendent pas de nous.

En cas de forte affluence (soldes, périodes de fêtes) ou de circonstances exceptionnelles, ces délais peuvent être allongés ; le Client en sera informé par email dans la mesure du possible.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination, et sont affichés avant validation finale de la commande. [Préciser ici : livraison gratuite au-delà de X €, tarifs fixes par zone, etc.]

4. Transporteurs

Nous travaillons avec les transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, UPS. Le choix du transporteur peut varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

5. Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès que la commande quitte notre entrepôt. Le suivi est disponible directement sur le site du transporteur concerné.

6. Transfert de propriété et des risques

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le transfert des risques s'opère au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit. Le vendeur reste responsable de la marchandise jusqu'à cette prise de possession.

7. Conservation des produits pendant le transport

Nos gummies sont des compléments alimentaires sensibles à la chaleur et à l'humidité. Nous emballons les commandes avec soin pour limiter les risques liés au transport, mais nous ne pouvons garantir les conditions de température pendant l'acheminement (notamment en cas de forte chaleur estivale). Nous recommandons de :

  • récupérer votre colis rapidement après notification de livraison ;
  • nous contacter à victorientruffautinst@gmail.com avec photos à l'appui si le produit semble endommagé par les conditions de transport, afin d'étudier un remplacement.

8. Colis perdu, endommagé ou non reçu

  • Colis endommagé à la livraison : merci de le signaler au transporteur (réserves sur le bon de livraison si possible) et de nous contacter sous 5 jours à victorientruffautinst@gmail.com avec photos du produit et de l'emballage.
  • Colis perdu : si le suivi n'évolue plus pendant 3 jours ouvrés au-delà du délai estimé, contactez-nous ; nous engagerons une recherche auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu, procéderons à un renvoi ou remboursement.
  • Colis non réclamé : en cas de non-retrait en point relais ou de retour à l'expéditeur pour adresse erronée ou absence prolongée, des frais de réexpédition pourront être demandés au Client.

9. Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur signalée avant expédition, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse. Une fois la commande expédiée, Infinite ne pourra être tenu responsable d'une livraison à une adresse erronée fournie par le Client ; des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

10. Livraison partielle

Si votre commande contient plusieurs produits, elle peut être expédiée en plusieurs colis séparés selon la disponibilité des stocks, sans frais supplémentaires pour le Client.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

Infinite contact : victorientruffautinst@gmail.com